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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Quartzo Rosa

Troca = Cupom de desconto
Devolução = Estorno

Para a realização de trocas e devoluções, por favor, atente-se às nossas regras:

  1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta).
  2. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, como: odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso.
  3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido, para que você não arque com custos adicionais. Caso tenha perdido ou descartado a embalagem original da Quartzo Rosa, poderá enviá-lo em outra caixa de sua preferência, mas a loja não arca com os custos da nova embalagem.
  4. A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com os produtos (ela vai colada na parte inferior da caixa/embalagem). Caso tenha perdido a nota, poderá encontrar uma cópia no seu e-mail, enviada no momento do envio do pedido.
  5. Você deverá entrar em contato pelo whatsapp (48) 98816-6029, para informar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O produto deve ser enviado aos correios em até 7 dias úteis após o pedido. Caso o envio não seja feito dentro deste prazo, a Quartzo Rosa não tem obrigação de trocar/devolver.

Perguntas frequentes:

“Quero apenas trocar o tamanho.”
Você realizará uma nova compra do tamanho correto usando o seu cupom de desconto.

“Qual endereço devo usar para enviar o produto?”
Não precisa incluir nenhum endereço na caixa. Apenas leve-a aos correios com o código de postagem, que você receberá.

“Pago o frete?”
Na troca, o frete de envio do produto para nós é pago pela Quartzo Rosa (com o código de postagem que você receberá). O frete da nova compra, utilizando o cupom de desconto, é responsabilidade do cliente.

“Posso adicionar mais produtos ao pedido para aproveitar o frete?”
Sim, ao realizar a nova compra, você pode adicionar outras peças ao carrinho. O cupom será aplicado ao valor das peças enviadas para troca.

“Onde coloco o cupom de desconto?”
O campo para inserir o cupom aparece no lado direito, após adicionar as peças ao carrinho e seguir para a próxima etapa de compra.

“Usei um cupom de desconto na compra, qual valor será dado no meu cupom de troca?”
O cupom será emitido com o valor total da peça, sem descontos.

“Qual o prazo de validade do meu cupom?”
O cupom tem validade de 1 ano.

Opções de Estorno:

Cartão de Crédito:
O estorno será feito pela administradora do cartão e aparecerá como crédito na próxima fatura, podendo variar de 30 a 60 dias, conforme a data de fechamento da fatura.

PIX:
Será realizado um PIX para a mesma conta de pagamento da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Caso haja algum problema com a conta indicada, faremos o estorno para o CPF do pedido.

PIX Parcelado:
O estorno será feito de acordo com o número de parcelas não pagas. Por exemplo:
“Comprei em 4x e paguei 2 parcelas.”
Serão canceladas as parcelas não pagas e estornado o valor das parcelas pagas.

Preencha o formulário de devolução clicando aqui.

PEÇAS FEITAS SOB MEDIDA (com alterações no modelo original) não possuem troca/devolução.

PEÇAS DA QUARTZO ROSA WEEK, BLACK FRIDAY poderão ser devolvidas, e o estorno será feito do valor pago.

PEÇAS DA QUARTZO ROSA WEEK, BLACK FRIDAY poderão ser trocadas, mas o cupom de troca será emitido pelo valor pago, independentemente do preço atual do produto.